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以下服务条款适用条件：
1.服务对象：适用于由甲方负责包括配送服务的分销商
2.适用时限：在商品物流跟踪信息显示送达后的30个自然日内乙方可向甲方提交售后申请，并需在送达日起的90天内沟通解决完，超过90天我司不再提供重发/退款等（有问题咨询是依旧负责解答的）
3.售后服务要求：符合售后服务条件的订单应在规定时间内提交相应证据，详见售后问题规则。
| 我司（甲方）角色 | 问题类型 | 定义 | 处理标准 | 需提交资料 | 备注 |
易链分销系统下单（乙方） (对物流和货物负责) | 1.售前咨询 | 1-1.对产品或者服务有需要进一步确认的内容 | 1-1-1.乙方应当先查询广告和产品参数确保已阅读的情况下，仍有无法回复的问题，联系甲方协助。 | 1.产品SKU 2.问题中文总结 3.客人原话 4.如果是广告问题的话，请在邮件主题上标注Listing | 请按照需要提交的资料清单，整理好问题并直接发送邮件至m2c@yestarry.com。邮件标题请注明问题类型和订单号。 |
| 2.产品质量问题 | 2-1.出厂前产品就已经有质量问题，例如有污点；或使用的时候不能按照我们产品应有的功能正常工作。 | 2-2-1.部分退款：甲方通过乙方提交的证据确认产品经自行/当地修复后可直接继续正常使用，甲方可退还不高于30%的贷款，乙方客户继续保留并继续使用该产品。 2-2-2.寄配件更换：甲方通过乙方提交的证据确认该产品更换配件后仍可继续正常使用，甲方给乙方客户免费重寄配件。 2-2-3.全额退款： 2-2-3-1.产品问题：甲方直接给乙方客户退款，乙方需提醒客户继续保留该产品30个自然日，以便甲方在必要时候需要取回该产品，赔付原订单全额；如将货物退回海外仓库，赔付原订单全额+退回尾程； 2-2-3-2.原因不明：如因产品问题，货物退回海外仓库，赔付原订单全额+退回尾程；如非产品问题，货物退回海外仓库，赔付原订单全额-手续费。 2-2-4.乙方根据甲方提供的信息将产品退回海外仓库，海外仓库确认是否为产品问题，乙方需在收到甲方确认信息之后7个自然日内回复是否重发，如超过7个自然日，甲方仓库有权处理掉产品。 | 1.有质量问题产品的图片或者视频 2.与客人沟通的邮件截图 | ||
| 3.物流损坏问题 | 3-1.运输过程中损坏，包括外箱损坏或者运输震动或碰撞导致的产品损坏。 | 3-2-1.轻微破损，不影响产品正常使用：甲方愿意提供不高于30%的退款，乙方客户继续保留并使用该产品 3-2-2.严重破损，产品无法正常使用： 3-2-2-1.由甲方自建仓发货的情况下，甲方需对受损产品提交UPS物流损坏索赔。乙方客户在UPS上门检视该产品并取走受损产品后，甲方免费重发或全额退款。 3-2-2-2.由第三方仓库发货的情况下，乙方需按照甲方提供的代客索赔标准进行资料填写，甲方在提交代客索赔后，免费为乙方客户提供重发或者全额退款 | 1.英文版的交易记录 2.损坏的产品图片 3.损坏的内包装图 4.有发货标签的损坏外包装图 5.与客人沟通的邮件截图 | ||
| 4.仓库发错货问题 | 4-1.由于仓库发错货，客人收到的货物并非所下单的物品。 | 4-2-1.订单物流追踪信息显示产品送达后的5个工作日内,需联系甲方处理。 4-2-1-1.部分退款：甲方愿意为乙方客户提供不高于30%的退款，乙方客户继续保留并使用该产品 4-2-1-2.全额退款：甲方为乙方提供退货标签（pre-paid label），待甲方仓库收到乙方客户退货并不影响二次销售，免费为乙方客户重发货物或者全额退款。 其他物流增值服务费用需要乙方自行承担。乙方客人在退件后乙方需及时通知甲方，如超过30个自然日，将不再予以处理。如影响二次销售，按照4-2-1-1处理 | 1.与客人沟通的邮件截图 2.外包箱印有po#、sku信息的一整面。 3.错误产品图片 4.物流面单图片 5.英文版的交易记录 | ||
| 5.产品不完整，缺配件问题 | 5-1.缺少配件或者说明书有问题。 | 5-2-1.订单物流追踪信息显示产品送达后的5个工作日内，乙方需在甲方分销平台提出售后申请，并提供客户原话、邮件截图、包装箱图片、所收到的产品图片 5-2-1-1.重发配件：甲方为乙方客户免费重发所缺配件 5-2-1-2.退货退款：乙方或乙方客人自己购买退货标签（Return Label），待甲方仓库收到乙方客户退货后，免费为乙方客户重发货物或者全额退款和原订单尾程运费。乙方客人在退件后乙方需及时通知甲方，如超过30个自然日，将不再予以处理。 5-2-1-3.部分退款：甲方愿意为乙方客户提供不高于30%的退款，乙方客户继续保留并使用该产品 | 1.包装图 2.已收到产品内容图 3.与客人沟通的邮件截图 | ||
| 6.广告问题 | 6-1.所提供的广告或产品参数有问题。 | 6-2-1.产品主图、详情页及文字描述与实物存在细微差异，无夸大产品功能、无错误描述，属于正常产品更新换代交替期，甲方不承担责任。 6-2-2.产品主图、详情页及文字描述与实物存在较大差异，错误描述，甲方愿意退还不高于30%的贷款，乙方客户继续保留并使用该产品 6-2-3.产品主图、详情页及文字描述与实物存在较大差异，错误描述，乙方或乙方客人自己购买退货标签（Return Label），待甲方仓库收到乙方客户退货后，免费为乙方客户重发货物或者全额退款和原订单尾程运费。乙方客人退件后乙方需及时通知甲方，如超过30个自然日，将不再予以处理。 | 错误广告的截图 | ||
| 7.无理由退货（客人原因） | 7-1.与产品本身无关的客人自身的原因，例如客人临时改变主意；分销商操作失误导致的订单错误。 | 7-2-1.甲方提供退货重发或者退货退款两种方案。甲方不承担退回运费及重发运费且不支持退货运费到付 7-2-2.退货重发需要甲方仓库收到货物并确保货物可再正常销售，扣除发货运费及相关操作费用后，甲方安排重新发货 7-2-3.退货退款需要甲方仓库收到货物并确保货物可再正常销售，扣除发货运费及相关操作费用后，退还乙方余下货款 | 与客人沟通的邮件截图 | ||
| 8.不适用情况 | 8-1.与产品本身无关的客人自身的原因，例如客人认为太大、太小、太高、太矮而不适合自己的需求。 | 8-2.乙方客户需要按照甲方的退货标准退回此产品，甲方不承担退回运费且不支持运费到付。甲方收到货物并确保货物课再正常销售后，扣除发货运费及相关操作费用，退还乙方余下贷款 | 与客人沟通的邮件截图 | ||
| 9.不符合期待值 | 9-1.与产品本身无关的客人自身的原因，例如客人觉得和想象中的不一样，没有达到期待值。 | 9-2.乙方客户需要按照甲方的退货标准退回此产品，甲方不承担退回运费且不支持运费到付。甲方收到货物并确保货物课再正常销售后，扣除发货运费及相关操作费用，退还乙方余下贷款 | 与客人沟通的邮件截图 | ||
| 10.物流丢包问题 | 10-1.物流商导致的运输丢失或延迟的问题。 | 10-2-1.由甲方自建仓发货的情况下：根据物流官网信息显示该包裹无任何扫描记录，甲方愿意直接为乙方客户重发或退款 10-2-2.由甲方自建仓发货的情况下：根据物流官网信息显示该包裹中途丢失，甲方需向物流公司UPS提交追踪索赔，乙方客户需等待10个工作日。如物流公司UPS重新追踪回此包裹，乙方客户将正常获得包裹；如物流公司UPS确认该包裹已丢失，甲方免费为乙方客户重发或者全额退款 10-2-3.由第三方发货的情况下：根据物流官网信息显示该包裹无任何扫描记录，乙方需按照甲方提供的标准索赔进行资料填写，甲方在提交标准索赔后，免费为乙方客户提供重发或者全额退款 10-2-4. 由第三方发货的情况下：根据物流官网信息显示显示该包裹中途丢失，乙方需按照甲方提供的代客索赔进行资料填写，甲方在提交代客索赔后，免费为乙方客户提供重发或者全额退款 10-2-5.如物流信息显示已送达，买家反馈未收到包裹或因其他原因丢失，均不在售后服务范围内 | 1.含物流号的详情截图 2.与客人沟通的邮件截图 3.英文版的交易记录 | ||
| 11.发货前信息修改 | 11-1.在下单后发货前，客人提出需要修改订单信息，包括地址，产品等。 | 11-2.乙方须及时联系甲方并确认订单状态是否仍然可以修改，若可修改，甲方会协助修改并告知最终结果。一切以甲方告知的最终结果为准。 | 1.客人的订单号 2.与客人沟通的邮件截图 | ||