物流查询网址：https://www.17track.net/zh-cn （各种物流方式都可查询）
以下服务条款适用条件：
1.服务对象：适用于由甲方负责包括配送服务的分销商
2.适用时限：在商品物流跟踪信息显示送达后的30个自然日内乙方可向甲方提交售后申请，并需在送达日起的90天内沟通解决完，超过90天我司不再提供重发/退款等（有问题咨询是依旧负责解答的）
3.售后服务要求：符合售后服务条件的订单应在规定时间内提交相应证据，详见售后问题规则。
4.请按照需要提交的资料清单，整理好问题并直接发送邮件至m2c@yescomcn.com。邮件主题请注明问题类型和订单号，要求详情看这里。
| 我司（甲方）角色 | 问题类型 | 定义 | 处理标准 | 需提交资料 |
易链分销系统下单（乙方） (对物流和货物负责) | 1.售前咨询 | 1-1.对产品或者服务有需要进一步确认的内容 | 1-1-1.乙方应当先查询产品详情页和产品参数确保已阅读的情况下，仍有无法回复的问题，联系甲方协助 | 1.产品SKU 2.问题中文总结 3.客人原话 4.如果是产品详情页问题的话，请在邮件主题上标注Listing |
| 2.产品质量问题 | 2-1.出厂前产品就已经有质量问题，例如有污点；或使用的时候不能按照我们产品应有的功能正常工作 | 2-2-1.部分退款：甲方通过乙方提交的证据确认产品经自行/当地修复后可直接继续正常使用，甲方可退还不高于30%的货款，乙方客户继续保留并继续使用该产品 2-2-2.寄配件更换：甲方通过乙方提交的证据确认该产品更换配件后仍可继续正常使用，甲方给乙方客户免费重寄配件 2-2-3.全额退款： 2-2-3-1.产品问题：经甲方核实无需退货的，甲方直接免费重发或按原订单全额赔付乙方 2-2-3-2.原因不明，货物退回海外仓的赔付标准： 2-2-3-2-1.经仓库检查确定为产品问题： 甲方将向乙方赔付原订单全额 2-2-3-2-2.经仓库检查确定为非产品问题： 适用本条款第7项“无理由退货”规定，即在扣除出货及仓库操作费用后，向乙方退还剩余货款 | 1.有质量问题产品的图片或者视频 2.与客人沟通的邮件截图 | |
| 3.物流损坏问题 | 3-1.运输过程中损坏，包括外箱损坏或者运输震动或碰撞导致的产品损坏 | 3-2-1.客户未收到货，物流显示包裹损坏：甲方免费重发或按原订单全额赔付乙方 3-2-2.客户收到包裹，甲方根据外包装破损情况/产品实际破损情况： 3-2-2-1.轻微破损，不影响产品正常使用：甲方愿意提供不高于30%的退款，乙方客户继续保留并使用该产品 3-2-2-2.严重破损，产品无法正常使用：甲方免费重发或按原订单全额赔付乙方 | 1.英文版的交易记录 2.外包装图片及标签图片（外包装上清晰、完整的标签图片） 3.产品破损照片（能清楚看到破损部位） 4.与客人沟通的邮件截图 | |
| 4.仓库发错货问题 | 4-1.由于仓库发错货，客人收到的货物并非所下单的物品 | 4-2-1.部分退款：甲方愿意为乙方客户提供不高于30%的退款，乙方客户继续保留并使用该产品 4-2-2.赔付原订单全额：若经甲方核实需要退货，甲方为乙方提供退货标签（pre-paid label）。注：其他物流增值服务费用需乙方自行承担。乙方需在收到标签后的7个工作日内完成包裹寄回（有退回的物流轨迹可见）。待甲方仓库收到乙方客户退货且不影响二次销售，免费重发或按原订单全额赔付乙方 | 1.与客人沟通的邮件截图 2.外包箱印有po#、sku信息的一整面。 3.错误产品图片 4.物流面单图片 5.英文版的交易记录 | |
| 5.产品不完整，缺配件问题 | 5-1.缺少配件或者说明书有问题 | 5-2-1.重发配件：甲方为乙方客户免费重发所缺配件 5-2-2.部分退款：甲方愿意为乙方客户提供不高于30%的退款，乙方客户继续保留并使用该产品 5-2-3.退货退款：甲方认为无需退货的，会直接退回原订单全额；若产品退回，待甲方仓库收到乙方客户退货后，免费重发或按原订单全额赔付乙方 | 1.包装图 2.已收到产品内容图 3.外包箱印有po#、sku信息的一整面 4.与客人沟通的邮件截图 | |
| 6.产品详情页问题 | 6-1.所提供的产品详情页或产品参数有问题 | 6-2-1.产品主图、详情页及文字描述与实物存在细微差异，无夸大产品功能、无错误描述，属于正常产品更新换代交替期，甲方不承担责任 6-2-2.产品主图、详情页及文字描述与实物存在较大差异，错误描述，甲方愿意退还不高于30%的货款，乙方客户继续保留并使用该产品 6-2-3.产品主图、详情页及文字描述与实物存在较大差异，错误描述，甲方认为无需退货的，会直接退回原订单全额；若产品退回，待甲方仓库收到乙方客户退货且不影响二次销售，免费重发或按原订单全额赔付乙方 | 1.错误产品详情页的截图 | |
| 7.无理由退货（客人原因） | 7-1.与产品本身无关的客人自身的原因，例如客人临时改变主意；分销商操作失误导致的订单错误 | 7-2-1.甲方提供退货重发或者退货退款两种方案。甲方不承担退回运费及重发运费且不支持退货运费到付 7-2-2.退货重发需要甲方仓库收到货物并确保货物可再正常销售，扣除发货运费及相关操作费用后，甲方安排重新发货 7-2-3.退货退款需要甲方仓库收到货物并确保货物可再正常销售，扣除发货运费及相关操作费用后，退还乙方余下货款 | 1.与客人沟通的邮件截图 | |
| 8.不适用情况 | 8-1.与产品本身无关的客人自身的原因，例如客人认为太大、太小、太高、太矮而不适合自己的需求 | 8-2.乙方客户需要按照甲方的退货标准退回此产品，甲方不承担退回运费且不支持运费到付。甲方收到货物并确保货物课再正常销售后，扣除发货运费及相关操作费用，退还乙方余下货款 | 1.与客人沟通的邮件截图 | |
| 9.不符合期待值 | 9-1.与产品本身无关的客人自身的原因，例如客人觉得和想象中的不一样，没有达到期待值 | 9-2.乙方客户需要按照甲方的退货标准退回此产品，甲方不承担退回运费且不支持运费到付。甲方收到货物并确保货物课再正常销售后，扣除发货运费及相关操作费用，退还乙方余下货款 | 1.与客人沟通的邮件截图 | |
| 10.物流丢包问题 | 10-1.发货后，包裹在物流运输过程中丢失，延迟或退件的问题 | 10-2-1.未扫件（Label Created/No Scan）：订单发货后，一般48小时内内完成首次物流扫描（如遇周末或节假日，受快递站点积压影响可能顺延）。虽各物流商标准不一，但一般会在1-3个工作日内完成首次扫描： 10-2-1-1.（48小时内）： 自系统发货起48小时内，仓库将统一催促站点处理，乙方正常等待首次扫描即可 10-2-1-2.（超过3个工作日）： 自系统发货起超过3个工作日仍无扫描记录，乙方联系甲方提交“物流异动单”，由仓库对接物流商进行专项催促 10-2-1-3.（超过7个工作日）： 自系统发货起超过7个工作日仍未更新首次扫描信息，免费重发或按原订单全额赔付乙方。（注：因物流商规定需停滞满14个自然日方可启动索赔流程，甲方为提供更好的服务，特提前至7个工作日为乙方受理赔付） 10-2-2.丢包（Lost in Transit）：物流状态显示未送达，且物流轨迹超过7个工作日无任何更新。甲方免费重发或按原订单全额赔付乙方 10-2-3.未妥投（Deliver but not received）：官方物流轨迹显示已妥投但收货人反馈未收到： 10-2-3-1.（地址不一致）：当官方物流轨迹显示的妥投地址与订单收件人地址不一致时，经甲方核实确属物流商送错，甲方予以重发或赔付原订单全额 10-2-3-2.（地址一致）： 当官方物流轨迹显示的妥投地址与订单收件人地址一致时，甲方可提供送达证明，但不予受理售后赔付。（注：基于过往案例，只要在物流记录中显示已送达，物流商即认为已经完成货物派送，因此未妥投的索赔成功率很低，通常无法获得理赔） 10-2-3-3.（特殊渠道）： 若选用的物流服务方式本身不支持索赔，由此产生的物流丢包风险及损失由乙方自行承担 10-2-4.退件（Return to Sender）: 因客户原因（包括但不限于地址错误、修改地址、未自提、联系不上收件人等）导致的退件，在退件退回仓库并签收后，甲方将在扣除来回运费及仓库操作费后退还剩余货款；若所需扣费用超出订单金额，则不予退款 | 1.含物流号的详情截图 2.与客人沟通的邮件截图 3.英文版的交易记录 | |
| 11.发货前信息修改 | 11-1.在下单后发货前，客人提出需要修改订单信息，包括地址，产品等 | 11-2.乙方须及时联系甲方并确认订单状态是否仍然可以修改，若可修改，甲方会协助修改并告知最终结果。一切以甲方告知的最终结果为准 | 1.客人的订单号 2.与客人沟通的邮件截图 |